سه تکنیک اصلی ارتباط با مشتری برای افزایش فروش

مطمئنیم که همه شما جمله " ارتباط یک کلید است" را شنیده اید. چه مدیری باشید که اهداف داخلی را به تیم خود منتقل می کند و یا یک پذیرش مجازی که مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد، ارتباطات تجاری شفاف و سازنده می تواند به پیشرفت موقعیت یک شرکت را کمک کرده و یا باعث  شکست آن شوند. در حال حاضر شرکت ها بیشتر از هر زمان دیگری در خدمات مشتریان سرمایه گذاری می کنند و مشتریان نتایج را تشخیص می دهند. بنابراین در این مقاله، سه تکنیک اصلی ارتباط با مشتریان برای افزایش فروش را برای شما آماده کردیم.

ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری، نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان در هر نقطه تماس در طول سفر مشتری است، از تبلیغاتی که توجه آن ها را جلب می کند گرفته تا تجربه مشتری پس از خرید. برقراری ارتباط موثر تاثیر مثبتی بر مشتریان می گذارد، زیرا به اطمینان از تکرار تجارت کمک می کند. داشتن مهارت های اجتماعی و ارتباطی خود از جمله موارد مهم در این حوزه است.

چرا استراتژی ارتباط با مشتری مهم است؟

ارتباط با مشتری نقش بزرگی در ارائه یک تجربه مثبت مشتری دارد. هنگامی که شما تعاملات مثبتی با مشتریان خود دارید، کسب و کار شما می تواند مزایای زیر را دریافت کند:

• حفظ رضایت بیشتر مشتری
  
  مشتریان زمانی که یک کسب و کار نیاز های آن ها را برآورده می کند، در کنار آن ها باقی می مانند. تحقیقات نشان داده است که شخصی سازی عمیق تر منجر به افزایش حفظ مشتری می شود.
  
  
• درک بهتر مشتری
  
  صحبت با مشتریان به شما کمک می کند تا بهتر از هر سابقه تراکنشی با آن ها آشنا شوید. 60% از مشتریان متوجه می شوند که چه زمانی توصیه های شخصی دریافت می کنند و آن ها را ارزشمند تر از توصیه های عمومی می دانند.
  
  
• بهبود شهرت برند
  
  طبق یک مطالعه، 88% از مصرف کنندگان به توصیه های افرادی که می شناسند بیش از هر چیز دیگری اعتماد دارند. مشتریان خود را خوشحال کنید تا آن ها شما را تعریف کنند.
  
  

روش های ارتباط با مشتری برای افزایش فروش

سه تکنیک اصلی ارتباط با مشتری برای افزایش فروش را برایتان به صورت موارد زیر آورده ایم:

1_ در دسترس بودن

کسب و کار ها باید گزینه هایی را به مشتریان ارائه دهند تا بتوانند با آن ها ارتباط برقرار کنند. فناوری امروزی به سازمان ها فرصت قابل توجهی برای دستیابی به مشتریان از راه های دیجیتال داده است که می توان از تماس های تلفنی، ایمیل ها، ویژگی چت فوری یا کانال های رسانه های اجتماعی نام برد. رسانه های اجتماعی، روشی رایج برای تعامل با مشتریان است. این یک فرصت عالی برای ارتباط با مردم، پاسخ به سوالات و ارائه تبلیغات است.

2_ نظارت بر برداشت های اولیه

یک مشتری ممکن است کل تجربه خود را بر اساس اولین تعامل خود با شرکت تعریف کند. پس اگر شرکتی می خواهد مشتریان خود را حفظ کند، باید اعتماد ایجاد کند. به یاد داشته باشید که برداشت اول خوب، به ایجاد حس وفاداری کمک می کند. بهترین راه برای نظارت بر برداشت های اولیه، ارائه نظرسنجی های منظم به مشتریان است. کسب و کار ها می توانند با بازخورد هایی که دریافت می کنند، تصمیم بگیرند که آیا روش های آن ها موفق هستند و یا خیر.

3_ شخصی سازی تعامل

مشتریان می خواهند با سازمان و یا شرکتی در ارتباط هستند، تعامل داشته باشند. پس هنگام برقراری ارتباط با مشتریان نیاز است مکالمه های شما واقعی باشند و حالت از قبل آماده شده نداشته باشند. سعی کنید همیشه نسبت به موقعیت و مشکل مشتری، همدلی کرده و با زبان مثبت برای ارتقای مشتری خود استفاده کنید.

به عنوان مثال اگر دیگر از محصولی که مشتری خواهان آن است موجودی ندارید، می توانید آن را اینگونه بیان کنید: " متاسفانه هم اکنون این محصول را موجود نداریم اما در فروشگاه دیگرمان موجود است، می توانیم با آن ها تماس بگیریم تا برای شما ذخیره کنند و یا سفارش دهیم که پس از ارسال به محل ما، به شما تحویل داده شود."

سخن آخر

استراتژی و تکنیک های ارتباطی با مشتری، ابزار و دانش لازم را برای تعامل با خریداران بر اساس روش ها و کانال های ارتباطی ترجیهی به تیم شما می دهند. در نظر داشته باشید که هر چقدر این تعامل شما با مشتری شخصی سازی شده تر باشد، مشتری احساس راحتی و اطمینان بیشتری خواهد یافت و این موضوع آن را به یک مشتری دائمی و همیشگی تبدیل کرده و نه تنها فروش شما را افزایش داده، بلکه در جذب مشتریان بیشتر کمک خواهد کرد. ممنونیم که تا آخر این پست جذاب ما را همراهی کردید.